打造教育政務(wù)服務(wù)“排頭兵”

940天，645個工作日，80.5萬件次業(yè)務(wù)。

這是湖南省教育廳駐省政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)的一組數(shù)據(jù)。

自2020年5月6日湖南省政務(wù)服務(wù)大廳正式對外辦公以來，教育窗口將支部建在這里、將群眾放在心上，打造了一支教育政務(wù)服務(wù)的“排頭兵”。

率先成立黨支部；率先實現(xiàn)“紅旗窗口”“黨員示范崗”“政務(wù)服務(wù)之星”等榮譽的大滿貫，榮獲“2019—2020年度湖南省直青年文明號”；率先開發(fā)應(yīng)用智能機器人輔助小程序……這一系列榮譽和做法見證著他們?nèi)嗣裰辽?、服?wù)為本的初心與使命。

一支“7+1”的黨員先鋒隊

“8個人，日均辦件量1248件次，究竟是怎么做到的？”教育窗口共8名專職工作人員，其中7名黨員、1名入黨積極分子。

得到的回答，出乎意料地一致：身為黨員，就要將人民群眾的事當(dāng)作自己的事來辦?！叭w黨員上班時間必須全程佩戴黨徽。”在教育窗口首席審批員、支部書記何國清看來，此舉不僅僅是亮明身份，更重要的是讓每一名黨員銘記這一身份背后的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

作為湖南省教育廳唯一直接面向基層群眾的黨支部，如何將支部建在窗口上，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，成了這個“7+1”團隊的案頭之思。

“把問題留給自己，把方便留給群眾?！闭绾鲜〗逃龔d黨組書記、廳長夏智倫所言，教育窗口是省教育廳的形象窗口，要緊盯群眾反映強烈的高頻事項、重點難點事項，認(rèn)真剖析原因，積極研究解決。

如何盡最大可能提高辦事群眾的滿意度，成為支部會議的重大議題。大家群策群力，開啟了一場“頭腦風(fēng)暴”——

能否以“互聯(lián)網(wǎng)+”撬動政務(wù)服務(wù)變革呢？

想法剛一提出，便得到大家的一致認(rèn)同。于是，這個“7+1”團隊踏上了政務(wù)服務(wù)智能化的探索之路。

2020年12月，教育窗口啟用高校教師資格認(rèn)定等事項專用小程序（政務(wù)機器人），解決了短時間內(nèi)辦件量高度集中、材料分類分揀、快速定位打印等問題，有效提升辦件智能化水平和辦事效率。

30分鐘時間差帶來的變化

線上辦件為百姓帶來“零跑路”服務(wù)體驗的同時，窗口工作人員還順路跑、順手幫，主動延伸服務(wù)范圍。

下午5點，是政務(wù)服務(wù)大廳的下班時間，也是窗口工作人員樊洪瑞化身“跑腿小哥”的時間起點。他趁著部分企事業(yè)單位5點30分下班的時間差，為因各種情況無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)事人跑腿。

侯懷靖，懷化市疾病預(yù)防控制中心工作人員。因檔案身份信息與本人不符，需盡快補辦自學(xué)考試畢業(yè)生登記表。按規(guī)定，當(dāng)事人要前往中南大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院辦理相關(guān)手續(xù)。在得知侯懷靖無法成行后，樊洪瑞應(yīng)承了下來，在爭分奪秒搶出來的這30分鐘時間差里，幫著辦理了手續(xù)。而類似的事情，他已數(shù)不清做了多少次。

這30分鐘時間差帶來的變化，是從線下到線上的時空跨越，更是教育政務(wù)優(yōu)化辦事流程的一個縮影。

自政務(wù)服務(wù)大廳成立以來，教育窗口優(yōu)化辦事流程，盡量讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、“零跑路”。據(jù)教育窗口后臺審批員蔣軍風(fēng)介紹，與兩年前相比，教育窗口承諾時限壓縮33%，審批環(huán)節(jié)減少20%，線上即辦件占比95%以上；申請材料數(shù)量和提交方式變化明顯，如各類證書遺失補辦取消了登報聲明要求，高校章程核準(zhǔn)手續(xù)簡化；教育查詢類事項還納入“新湘事成”App，實現(xiàn)“掌上辦”。

一份遲到的畢業(yè)證明

2020年6月8日上午，窗口工作人員陳洛玉清楚地記得這個日子。那一天，胡美安從深圳風(fēng)塵仆仆而來，為女兒葉錫錚補辦自考畢業(yè)證明書。

“您只帶了您和您女兒的身份證來，按照相關(guān)要求，還需要提供其他印證材料……您知道女兒檔案材料存放在哪嗎？”陳洛玉問。

一臉滄桑的胡美安搖搖頭，隨即流下兩行熱淚。原來，葉錫錚身患殘疾，至今只能坐在輪椅上，生活無法自理。即便如此，葉錫錚不僅通過了自考，還找到了工作。然而，原本重燃希望的生活，卻卡在了這一紙證明上。若不能補辦畢業(yè)證明書，則意味著她將與這份工作失之交臂。

陳洛玉見狀，一邊安撫當(dāng)事人的情緒，一邊想方設(shè)法尋找可能的解決方案——登錄中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)，查詢學(xué)籍學(xué)歷信息；致電深圳有關(guān)部門，查實檔案具體去向……

有了這些佐證材料的支撐，在核實材料真實性的基礎(chǔ)上，審批人員同意容缺受理。當(dāng)天下午，胡美安順利拿到畢業(yè)證明。原本需15個工作日辦結(jié)的這一紙證明，僅花了2個小時?！坝米钌畹那椋k最實的事。”陳洛玉說，“把群眾的煩心事變成順心事，是我的職責(zé)所在?！?/p>

類似這樣的故事，在教育窗口，幾乎每天都在發(fā)生。

截至目前，該窗口累計辦理業(yè)務(wù)80.5萬余件次，其中2022年辦理業(yè)務(wù)36.8萬件次，累計收到群眾感謝信340封，錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%；獲評湖南省政務(wù)服務(wù)大廳“紅旗窗口”5次、“黨員示范崗”6人次、“政務(wù)服務(wù)之星”20人次，在省政務(wù)服務(wù)大廳2020年、2021年年度考核中分別排第2名、第1名，實現(xiàn)省政務(wù)大廳所有榮譽的“大滿貫”。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)記者 陽錫葉 通訊員 吳秀娟 唐煒逸）