北理工社會實踐團隊調(diào)研“聊天機器人”

本報訊（記者 宗河）近日，北京理工大學(xué)經(jīng)管書院實踐團隊立足“聊天機器人”這一新興信息交互產(chǎn)品，整合北京市科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校等資源，實地調(diào)研，多次開展線下訪談，提出研究問題，解決行業(yè)困境，力圖提升聊天機器人用戶信息汲取便捷性、社會交流通暢性和企業(yè)產(chǎn)品合法合規(guī)性，取得相應(yīng)成果。

在前期實踐準(zhǔn)備工作中，團隊開展了一系列研究學(xué)習(xí)，梳理聊天機器人產(chǎn)品的發(fā)展脈絡(luò)、未來前景與目前困境，通過案臺研究積累大量行業(yè)資訊，并敲定汽車之家、興業(yè)銀行與美團3家企業(yè)的線下調(diào)研方案。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合中，團隊觀察了聊天機器人在售前業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用與效果；從聊天機器人在金融機構(gòu)的應(yīng)用中，團隊發(fā)現(xiàn)，聊天機器人已然成為企業(yè)感知客戶的重要工具，可以建立客戶畫像，以便用于企業(yè)微信、手機銀行等業(yè)務(wù)，釋放人力成本，進而給客戶提供更大的權(quán)益和活動空間；從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的視角，團隊了解到聊天機器人的現(xiàn)實應(yīng)用與發(fā)展方向，關(guān)注到用戶信任度和智能識別客戶情緒兩大突破點。

兩個月的實踐活動不僅讓團隊成員增長了社會見識、豐富了知識儲備、獲得了專業(yè)技能、鍛煉了溝通能力、提升了科研能力，產(chǎn)出的實踐成果還對社會發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級、政策建議提供了相應(yīng)助力。

《中國教育報》2022年09月17日第2版