提升研學服務品質(zhì) 更好滿足學生需求

炎炎夏日，各地“研學游”熱度攀升，成為不少中小學生暑期生活的文化實踐。與此同時，景區(qū)“人山人?！?、排隊“漫漫無期”、學習變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學機構資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務欠缺等問題也暴露了出來。

近年來，研學旅行市場發(fā)展迅速。相關數(shù)據(jù)顯示，2022年研學旅行人數(shù)突破600萬人次，創(chuàng)歷史新高。今年暑期博物館訂單量同比增長232%，研學旅行產(chǎn)品訂單量同比增長超30倍。隨著經(jīng)濟復蘇，旅游業(yè)迎來了發(fā)展的好勢頭，今年研學旅行顯得異?；鸨?。研學旅行既可以緩解家長的“帶娃焦慮”，也可以讓孩子增長見識，因此成為不少家長的假期首選。為了滿足暑期學生們的多樣化需求，讓孩子們玩得開心、學有所獲，各地文博機構也是拿出了“看家本領”，將特色資源融入研學旅行課程中，廣受學生歡迎。

然而，今年暑期游客流量大、人員流動性大，也對各地的公共服務能力和配套設施提出了不小挑戰(zhàn)。不少地方承載力不足，導致預約時“一票難求”，入館前排隊半日……游學體驗感差。不僅僅是博物館，很多研學活動廣告做得好，但執(zhí)行起來卻有很大出入，暴露出“游而不學”“學而不研”等諸多亂象。例如，有研學項目組織了近萬元“清華北大研學游”，實際行程卻變成與校門合影。很多研學的名目細則存在噱頭，這使得家長和學生的權益得不到保障。因此，需要社會各方汲取經(jīng)驗、改正不足，合力提高研學質(zhì)量，讓孩子在研學中獲得成長。

研學組織機構應誠信經(jīng)營，明確安全第一，旅游與學習并重。有的研學機構把孩子帶到一處景點后就任由孩子追跑打鬧，這樣的只玩不學不僅達不到研學的要求，還容易造成安全隱患；還有的把孩子帶到博物館之類的場館后就甩手不管，任由其扎堆玩手機，不僅會影響孩子視力，還容易導致孩子沉迷手機游戲。研學需要有科學的講解，不然就失去了學的意義，與其他旅行團別無二致。在研學過程中，孩子的身心健康都需要得到重視，讓孩子在安全的環(huán)境中快樂地學習。組織機構要承擔起應盡的責任，保證研學活動宣傳與實際相符，不能“說一套做一套”。 

行業(yè)標準要明確，研學組織機構的資質(zhì)以及帶隊人員的素質(zhì)亟須加強。隨著大量營利性機構介入，各類問題層出不窮，包括收費缺乏統(tǒng)一標準、研學機構資質(zhì)欠缺、帶隊老師配備不足等。有的家長會認為費用越高，研學機構就越規(guī)范，服務質(zhì)量就越好，孩子托付就更放心。然而，某些機構正是利用了家長的這種心理，讓家長支付高昂的費用。因此，出臺明確的價格標準十分重要，及時遏制隨意定價之風。此外，研學旅行帶隊老師具有教師與導游的雙重職能，既要善于研學輔導，又要善于旅行組織。對此，需要提高機構和從業(yè)人員準入門檻，同時將“問題企業(yè)”負責人列入“黑名單”，在研學活動的源頭提供保障。

加強研學旅行市場監(jiān)管，讓更多優(yōu)秀項目涌現(xiàn)。由于研學游項目主要針對學生，因此不能僅僅看重經(jīng)濟價值，而忽視了其教育屬性和人文價值。相關政府部門應進一步完善研學旅行相關管理辦法，對研學旅行機構開展常態(tài)化技能培訓，提升專業(yè)人才素養(yǎng)。同時，完善當?shù)嘏涮自O施，提高公共服務質(zhì)量，保證研學旅行的體驗感。例如，精心篩選優(yōu)質(zhì)研學機構名單，給家長和學生提供選擇方向；依托博物館和當?shù)馗黜椯Y源，打造公益類研學項目，開展紅色研學、傳承中華優(yōu)秀文化的游學項目等；利用好科學技術，通過大數(shù)據(jù)預測人流量等方式，科學布局景點人流，減少因為長時間排隊導致的人員過度聚集，提高研學的質(zhì)量。

只有各方協(xié)同共進，才能促進研學活動真正體現(xiàn)出應有的價值，讓孩子在玩中學、學中玩，留下美好又有意義的回憶。

（作者系本報記者）

《中國教育報》2023年08月10日第2版