看見“網(wǎng)紅城市”背后的青年力量

    開欄的話

“不謀全局者，不足謀一域?！苯逃巧鐣笙到y(tǒng)的重要組成部分，與政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等其他社會子系統(tǒng)緊密相連、深度共振。我們不僅應(yīng)有跳出教育看教育、立足全局看教育、著眼長遠(yuǎn)看教育的高度，也要有從教育看社會、看世界的寬廣視野。為此，從本期開始，我們開設(shè)“大視野”欄目，關(guān)注那些與教育有或明或暗聯(lián)系的社會熱點(diǎn)話題，以期以更廣闊的視野，審視教育、思考中國式現(xiàn)代化建設(shè)，為讀者提供更大的信息和價值增量。

“冰城”哈爾濱火了。很多人把這種火爆，與淄博相比，“上半年有淄有味，下半年濱至如歸”。兩座非一線城市的迅速火爆，原因多種，其中有一個相似之處：對青年友好。青年至，則城市火；青年留，則城市興。善聚青年者，才有活力；善得青年者，方有未來。

一組好看的數(shù)據(jù)被不斷引用：元旦期間，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。

那些短視頻里手拿哈爾濱紅腸、馬迭爾冰棍的“小公主”“小金豆”，那些尖叫不斷滑行雪地的身影……到處都是青年人的“主場”。寬泛意義的“青年”，不僅是消費(fèi)的重要主體，更是活力傳遞的代名詞。

在一個“傳播型社會”，青年人更是各種傳播平臺的活躍群體，他們的參與與介入，對每個城市來說，都是難得的機(jī)遇，所有的服務(wù)細(xì)節(jié)，都將被無限放大，呈幾何級擴(kuò)散，那些感人肺腑的故事，那些熱情洋溢的面孔，會被全世界看到。當(dāng)然，那些服務(wù)的瑕疵，或者說糟糕的服務(wù)體驗，也將隨著“差評”被傳播開去。

過去幾年，建設(shè)青年友好型城市成為不少城市的新亮點(diǎn)?！扒嗄陝?chuàng)新創(chuàng)造活力與城市創(chuàng)新創(chuàng)造活力相互激蕩、青年高質(zhì)量發(fā)展和城市高質(zhì)量發(fā)展相互促進(jìn)”，從而達(dá)到“扎實推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略”。

正如淄博在“公開信”中所說，“淄博這座城市歷來有情、有義、有愛、有光，只要是大家所需、淄博所能，我們一定竭盡全力、用心用情做好服務(wù)保障，始終與同學(xué)們肩并肩、心連心”。“淄博燒烤”走紅以后，輿論普遍認(rèn)為這在很大程度上得益于那些疫情期間曾經(jīng)在淄博隔離的大學(xué)生，是他們迅速帶動了淄博形象的巨量傳播。

“淄博燒烤”火爆以后，很多城市去調(diào)研、學(xué)習(xí)，盡管如此，依然有很多的城市寂然無聞。失落的城市各有各的原因，火爆的城市有著共同的特點(diǎn)：服務(wù)型政府的打造、真誠的待客之道，這兩個要素也被認(rèn)為是“網(wǎng)紅城市”的成功法寶。從“進(jìn)淄趕烤”到貴州“村超”“村BA”強(qiáng)勢出位，從狂飆一碗豬腳面帶火的廣東江門到“一碗螺螄粉撐起一座城”的廣西柳州，再到此次的哈爾濱火爆，大致如此。

冰城變“熱”，首先是服務(wù)。講安全、重品質(zhì)的服務(wù)是游客體驗感的最大保障。哈爾濱太平國際機(jī)場空乘跳舞迎客、商場內(nèi)交響樂團(tuán)奏響迎賓曲、鄂倫春族同胞帶著馴鹿出現(xiàn)在哈爾濱街頭與游客互動，凍梨、凍柿子等水果被餐廳切好擺盤端給游客等內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)布，備受關(guān)注。哈爾濱的待客之熱，被網(wǎng)友戲稱為“就差把黑龍從江里請出來了”。

讀懂服務(wù)者，方得人心?！耙恢懿蝗ピ杼米幼屛荒夏啾闭{(diào)”“把游客接回家里款待”“免費(fèi)接送外地游客”“全網(wǎng)直播小砂糖橘研學(xué)”……“東北老鐵”的待客熱情，無不感染著外地游客的游玩熱情。

冰城變“熱”，還在于謀劃。11名來自廣西的萌娃游學(xué)東北，吸引全網(wǎng)超過8000萬人觀看。他們身穿橘色上衣、藍(lán)色褲子，推著巨大的行李箱，可愛的樣子在機(jī)場引起眾人關(guān)注，被網(wǎng)友們稱為“小砂糖橘”，并由此拉開了哈爾濱和各兄弟城市之間的“夢幻聯(lián)動”。某旅游平臺提供的數(shù)據(jù)顯示，2024年元旦，“南北互跨”是年輕消費(fèi)者假期出行的熱門趨勢，哈爾濱成為南方人前往的寶藏城市，遠(yuǎn)道而來的游客掀起跨年新玩法。

顯然，黑龍江認(rèn)識到了青年的重要性，更認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在新年感謝信中說，“我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)”。也指出：旅游管理服務(wù)永無止境，還有很多需要改進(jìn)的地方，大家從12345熱線、每一個短視頻、每一條評論給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實，放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)。

“掏心掏肺掏家底”這種俗語，也凸顯了真誠待客之道的態(tài)度。據(jù)報道，1月1日、2日，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會，著重提出賓館酒店經(jīng)營企業(yè)要做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標(biāo)注價格，真正提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實體驗到哈市的大氣洋氣和貨真價實。黑龍江省發(fā)改委發(fā)布相關(guān)通知，要求各地不得借旅游旺季上調(diào)門票價格，各景區(qū)不得擅自增設(shè)收費(fèi)項目。

城市不僅僅要適合投資、創(chuàng)業(yè)，更要適合休閑和生活；既要重視營商環(huán)境，也要重視生活環(huán)境。城市除了關(guān)注宏大敘事，更應(yīng)注重文明細(xì)節(jié)，懂得以生活的名義，去尊重民眾的體驗、審美和訴求。

青年不是一個抽象的概念，稍加拓展的話，他們往往上有兩鬢逐漸變白的老人，下有需要悉心撫養(yǎng)的子女。青年聚集城市，讓城市生活更加活色生香；城市善待青年，讓青年群體更加流連忘返。

雙向奔赴，城市必然“濱至如歸”。

（作者系媒體評論員）

《中國教育報》2024年01月11日第2版