校長將心比心才能贏得人心

當(dāng)前，有的校長過度依賴制度與獎懲，導(dǎo)致教職工功利心很重，只做制度規(guī)定與職責(zé)范圍內(nèi)的事，對其他事情視而不見、聽而不聞、漠不關(guān)心。若校長過分注重制度與流程，不僅會讓教師覺得沒有人情味，缺乏歸宿感與成就感，還可能導(dǎo)致關(guān)鍵時刻無人可用，帶來不必要的風(fēng)險。

    人文關(guān)懷是學(xué)校組織的必然要求

人文關(guān)懷意味著在管理中主要依靠影響力而非強(qiáng)制。一般而言，組織有強(qiáng)制性、功利性與規(guī)范性等3種類型。學(xué)校管理中，注重人文關(guān)懷是由其組織特性決定的。學(xué)校是典型的規(guī)范性組織，專業(yè)性是其主要特征。在某種意義上，學(xué)校是教師作為專業(yè)人員的共同體，作為專業(yè)共同體成員，他們有建立在專業(yè)知識、技能基礎(chǔ)上的信條與尊嚴(yán)。面對教師這樣的專業(yè)人員，校長要注重通過影響力來開展管理，若校長缺乏人文關(guān)懷，缺乏影響力，想獲得教職工廣泛的認(rèn)可和支持、順利開展工作是較為困難的。

學(xué)校管理需要人文關(guān)懷，也是由教師職業(yè)的特性決定的。教師既是知識工作者，又是社會工作者，還是情感工作者。做好教育工作，要求教師既有扎實(shí)的知識、熟練的技能，也要有利他主義的價值追求，愿意為學(xué)生付出情感。他們在工作中如此，希望學(xué)校對他們也是如此。因此，有親和力，在管理工作中春風(fēng)化雨、潤物無聲是校長的基本修養(yǎng)。校長對教師要有足夠的尊重，要求教職工做到的事情要率先垂范，重要的事情要與教師風(fēng)雨同舟。只有校長眼中有教師，能理解教師的難處，看得到教師的努力，知人善任，公道正派，教職工才能從心底認(rèn)同校長，認(rèn)同學(xué)校的規(guī)章制度與管理方式，對學(xué)校有忠誠度。

    人文關(guān)懷是提升學(xué)校管理效能的法寶

人文關(guān)懷不僅是學(xué)校組織與教師職業(yè)的內(nèi)在要求，而且也是彌補(bǔ)制度管理不足、有效提升學(xué)校運(yùn)營質(zhì)量與效能的法寶。

校長要確保學(xué)校良性運(yùn)行，有兩種主要途徑：一是通過領(lǐng)導(dǎo)力，對下屬直接施加影響，帶領(lǐng)大家為既定目標(biāo)而努力；二是通過職責(zé)任務(wù)與考核安排，借助于體系化的制度力量，讓大家在目標(biāo)驅(qū)動下各自完成分配的任務(wù)。在管理實(shí)踐中，這兩種方式不能截然分開，經(jīng)常會組合使用，管理者在某個階段可能會偏好某種方式。

校長要以任務(wù)為中心，把精力放在制度與流程建設(shè)上，通過建章立制，厘清崗位職責(zé)，制定工作量標(biāo)準(zhǔn)、考勤考核制度、獎懲制度、崗位晉升制度與績效工資分配制度等，用以規(guī)范學(xué)校運(yùn)行秩序和教師行為。但不同的制度與流程之間需要協(xié)調(diào)，并且任何制度與流程都很難盡善盡美。依賴制度與流程開展管理，大家會按部就班，但工作很難做到理想狀態(tài)。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克所言，如果失去了對人的尊重，開發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具。只有恢復(fù)對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。

以上課為例，教師可以按部就班、照本宣科地走流程，也可以用心理順知識的來龍去脈，從符合學(xué)生認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的問題與情境切入，構(gòu)造認(rèn)知沖突，注重學(xué)生批判性思維等元認(rèn)知水平的成長。校長只有懂得了人文關(guān)懷，方能點(diǎn)燃教師的工作熱情，教師用心育人，學(xué)校才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

    人文關(guān)懷是激發(fā)教師主人翁意識的利器

學(xué)校管理的根本目的是育人，而達(dá)成育人目標(biāo)最有效的途徑是激發(fā)教師的主人翁意識。通過人文關(guān)懷不但可以增強(qiáng)教職工對學(xué)校的認(rèn)同感，而且還能讓教職工對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感，把自己當(dāng)作學(xué)校的合伙人或主人。校長尊重教師不只是一種禮貌上的要求，而應(yīng)從內(nèi)心認(rèn)同教師是學(xué)校的合伙人、主人。要平等對待每位教師，在遇到具體事情時，對事不對人，讓每位教師都能感受到校長的尊重。在制定規(guī)章制度時，要充分聽取教職工的意見。決策前，尤其要傾聽教職工中的不同意見，了解其他的可能性，判斷決策時機(jī)是否成熟。管理是相互的，教職工也會觀察和監(jiān)督校長。若校長表面上看重人，實(shí)質(zhì)上把教職工當(dāng)工具，時間長了，教職工也會有感受。學(xué)校是相對穩(wěn)定的組織，校長與教師之間的交往不是一錘子買賣，而是抬頭不見低頭見的日常。校長只有真心對待教職工，將心比心、以心換心才能贏得人心。

注重人文關(guān)懷，激發(fā)善意，實(shí)現(xiàn)價值領(lǐng)導(dǎo)不僅牽涉到學(xué)校管理者的個人修養(yǎng)，也會影響學(xué)校的質(zhì)量與效能。校長不能僅僅關(guān)注制度建設(shè)，還要時刻牢記人文關(guān)懷，心中有慈悲，眼中有師生。

（作者系北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）

《中國教育報》2024年06月19日第6版