用“冷方法”處理學(xué)校管理“熱問(wèn)題”

　　學(xué)校管理是一項(xiàng)復(fù)雜的實(shí)踐工作，而學(xué)校一旦發(fā)生社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，很容易成為輿論的焦點(diǎn)、話(huà)題的中心，熱點(diǎn)問(wèn)題往往也是學(xué)校管理的難題，具有多層、多元、多樣的復(fù)雜性。越是遇到教育的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校管理者越要保持理性和定力，“冷靜工作法”無(wú)疑是一種應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的有效解決之道。

　　“冷靜工作法”，即“PEACE”法，是美國(guó)實(shí)踐哲學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅·馬里諾夫提出的，意指五個(gè)步驟的處理方法，即PEACE首字母縮寫(xiě)——問(wèn)題（Problem）、情感（Emotion）、分析（Analysis）、沉思（Contemplation）和平衡（Equilibrium）。將這五個(gè)步驟用于分析和處理學(xué)校管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難題非常貼切，符合問(wèn)題解決的邏輯性，讓管理者更冷靜、更清晰、更有章法。

　　第一步，把握問(wèn)題的本質(zhì)。學(xué)校面臨的熱點(diǎn)問(wèn)題很多，有安全問(wèn)題、招生問(wèn)題、學(xué)生心理問(wèn)題、教師管理問(wèn)題等。作為學(xué)校管理者，我們不能被熱點(diǎn)問(wèn)題沖昏頭腦，被問(wèn)題表面或者輿論所蒙蔽，首先要厘清問(wèn)題的真相和本質(zhì)，保持定力。如處理校園欺凌問(wèn)題，管理者首先要判斷同學(xué)之間的打鬧行為是不是校園欺凌，一般情況下看學(xué)生的行為是不是具有欺侮性，是不是以大欺小、以強(qiáng)欺弱，不能將一般意義上的打鬧、玩笑等都定義為校園欺凌。再如，面對(duì)一些教師工作積極性不高、職業(yè)倦怠，出現(xiàn)“躺平”的問(wèn)題，我們也要抓住問(wèn)題本質(zhì)，要從不同性別、不同教育水平、不同年齡結(jié)構(gòu)等角度把握教師“躺平”的實(shí)質(zhì)，要具體問(wèn)題具體分析，讓調(diào)動(dòng)人的積極性成為學(xué)校管理的要義，而不是簡(jiǎn)單的道德說(shuō)教，或者靠制度約束。

　　第二步，了解大家對(duì)問(wèn)題的情感。共情才能共鳴，我們要清楚，學(xué)校熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)后，社會(huì)大眾持有什么情感態(tài)度，是憤怒還是同情，是指責(zé)還是贊嘆，要通過(guò)社會(huì)媒體或者教師、學(xué)生、家長(zhǎng)的反映，了解大家的態(tài)度和情緒，而且要把握這種情感來(lái)源的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方。在處理熱點(diǎn)問(wèn)題前，學(xué)校管理者要保持同理心，特別是與受損害的一方保持情感聯(lián)結(jié)，不要急于指責(zé)他人，不激化矛盾，不推卸責(zé)任，以免成為眾矢之的，造成人們的反感，使后續(xù)處理起來(lái)更難。如發(fā)生學(xué)生安全事故，很容易成為社會(huì)熱點(diǎn)，被大家關(guān)注，學(xué)校管理者首先要全力以赴確保學(xué)生安全，要積極解決問(wèn)題，理解家長(zhǎng)和社會(huì)的情感訴求，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，積極地疏導(dǎo)，往往效果會(huì)更好。在一所學(xué)校，有一名小學(xué)一年級(jí)的孩子在學(xué)校不小心被開(kāi)水燙傷了，年輕的班主任去家訪(fǎng)，家長(zhǎng)本來(lái)覺(jué)得很欣慰，沒(méi)想到班主任一進(jìn)家門(mén)并沒(méi)有第一時(shí)間看望孩子，問(wèn)候孩子傷情，而是大講特講燙傷的過(guò)程與教師無(wú)關(guān)，是孩子自己造成的，反倒讓家長(zhǎng)大為惱火，最終追究起學(xué)校和老師的責(zé)任。

　　第三步，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。熱點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因往往不是單一的，我們要列舉和評(píng)估問(wèn)題產(chǎn)生的所有因素，弄清是內(nèi)部因素還是外部因素，仔細(xì)考慮熱點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的整體環(huán)境和情形，分析主要原因和次要原因，分析歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因。要把了解的每個(gè)觀點(diǎn)整合起來(lái)，形成整體、客觀的看法，經(jīng)過(guò)分析后作出正確的判斷。如學(xué)生在體育活動(dòng)中摔傷，家長(zhǎng)不依不饒，我們不能因?yàn)榧侄鴾p少或者放棄體育活動(dòng)，要在保證學(xué)生安全的前提下，分析是管理的問(wèn)題，還是學(xué)生體質(zhì)問(wèn)題，不能一刀切。

　　第四步，經(jīng)過(guò)沉思，沉著解決問(wèn)題。學(xué)校出現(xiàn)受社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，大多是社會(huì)問(wèn)題在教育上的反映，一般會(huì)比表面看上去更加復(fù)雜，會(huì)讓學(xué)校管理者左右為難。我們要冷靜沉思，再提出解決方案。有的熱點(diǎn)問(wèn)題屬于教育范疇，如學(xué)生心理問(wèn)題、校園欺凌問(wèn)題，要用教育之道解決；有的屬于管理范疇，如集團(tuán)化辦學(xué)，要采取一些管理學(xué)的方法；有的短期可能會(huì)得到解決，而有的需要長(zhǎng)期的實(shí)際努力才能解決；有的問(wèn)題很明確，焦點(diǎn)集中，而有的問(wèn)題還處于爭(zhēng)議之中，可以討論、辯駁和爭(zhēng)鳴，但不一定有清晰的答案。經(jīng)過(guò)冷靜深思，把方案想透了，問(wèn)題往往迎刃而解。關(guān)于學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，我們深入思考，其實(shí)直接原因是家長(zhǎng)過(guò)高的期望值和教師教育水平不高等。所以，要解決這一問(wèn)題，要加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通，改變教育觀念，同時(shí)要提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓教師在課堂教學(xué)中做到精講精練，提高課堂效果。

　　第五步，在新的平衡中繼續(xù)發(fā)展。熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)，我們通過(guò)分析前因后果，理性沉著地解決之后，熱點(diǎn)問(wèn)題終將冷卻下來(lái)，我們最終要迎來(lái)平衡和平靜的這一步，學(xué)校風(fēng)平浪靜了，但不能就此止步，要讓問(wèn)題所帶來(lái)的解決過(guò)程成為學(xué)校管理和發(fā)展的精神財(cái)富，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓學(xué)校回到有所改進(jìn)之后的平常狀態(tài)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)未來(lái)不可避免的變化，更加從容地應(yīng)對(duì)未來(lái)的各種問(wèn)題，這樣，可以使學(xué)校生活更平靜，學(xué)校管理者的心理更平衡，更具成就感。例如，科學(xué)教育如何有效開(kāi)展是當(dāng)前學(xué)校教育一大熱點(diǎn)議題，科學(xué)教育可以培養(yǎng)學(xué)生的探索能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生對(duì)環(huán)境、能源等問(wèn)題的關(guān)注和興趣。學(xué)校開(kāi)展科學(xué)教育不能只圖熱熱鬧鬧，要在熱點(diǎn)活動(dòng)之后，建立更好的教育平衡，這種平衡是教育的新生力量與傳統(tǒng)教育之間的協(xié)調(diào)，學(xué)校也會(huì)在這種新的平衡中繼續(xù)發(fā)展，而我們管理者也會(huì)得到更多啟示和經(jīng)驗(yàn)，取得更大進(jìn)步。

　?。ㄗ髡呦祻V東省深圳外國(guó)語(yǔ)學(xué)校［集團(tuán)］黨委書(shū)記）

《中國(guó)教育報(bào)》2024年11月13日 第05版